Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei orlethaqomino
Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
1 Grundsätze unserer Rückerstattungsrichtlinie
Bei orlethaqomino verstehen wir, dass Zufriedenheit und Vertrauen die Grundlage einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung bilden. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten. Wir verpflichten uns, jeden Rückerstattungsantrag sorgfältig und individuell zu prüfen.
Wichtiger Hinweis
Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Wir empfehlen, vor der Antragsstellung unsere Kundenbetreuung zu kontaktieren, um mögliche Lösungen zu besprechen.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen können unter bestimmten Umständen gewährt werden. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, die wir nachfolgend detailliert erläutern:
- Zeitrahmen: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden
- Produktzustand: Digitale Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn sie bereits heruntergeladen oder verwendet wurden
- Kurse und Programme: Bildungsprogramme sind bis zu 14 Tage nach Beginn rückerstattungsfähig, sofern weniger als 25% des Inhalts abgerufen wurde
- Beratungsleistungen: Bereits erbrachte Beratungsleistungen können nicht rückerstattet werden
- Technische Probleme: Bei technischen Problemen unsererseits erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung
3 Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und effiziente Abwicklung Ihres Antrags. Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Bearbeitung:
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit Ihrer Anfrage
Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und Ihrer Kaufhistorie
Bestätigung
Sie erhalten eine Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags
Rückerstattung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
4 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht der Bearbeitungszeiten:
Kreditkarte
3-5 Werktage nach Genehmigung des Antrags. Die Rückerstattung erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.
PayPal
1-2 Werktage nach Genehmigung. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal über die Rückerstattung.
Banküberweisung
5-7 Werktage nach Genehmigung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bankdaten korrekt sind.
Lastschrift
3-5 Werktage nach Genehmigung. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Bankkonto.
5 Besondere Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Produkte und Dienstleistungen unterliegen unterschiedlichen Rückerstattungsbedingungen. Hier erhalten Sie einen detaillierten Überblick über spezielle Szenarien:
- Abonnements: Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, jährliche Abonnements sind anteilig rückerstattungsfähig
- Gruppenschulungen: Rückerstattungen sind bis zu 7 Tage vor Beginn möglich, danach nur bei Krankheit oder Notfällen
- Digitale Downloads: Keine Rückerstattung nach erfolgtem Download, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft
- Maßgeschneiderte Lösungen: Individuelle Beratung und maßgeschneiderte Lösungen sind nicht rückerstattungsfähig
- Prüfungsgebühren: Gebühren für Zertifizierungen und Prüfungen können nicht rückerstattet werden
6 Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Produkte und Umstände sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz unserer Geschäftsinteressen und der Fairness gegenüber allen Kunden:
Nicht rückerstattungsfähige Artikel
Bereits genutzte digitale Inhalte, abgelaufene Kurse (älter als 6 Monate), Geschenkgutscheine und Sonderangebote mit speziellen Bedingungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Für alle Rückerstattungsanträge wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team. Wir sind bestrebt, Ihnen schnell und professionell zu helfen.